常见故障处理方法

  马远坤        2023-03-14        563


Overview

网络问题
校园网
信息系统
一卡通


网络问题

序号问题问题描述处理结果/方法
1校园网络无法连接近期出现连不上校园网，校园网拒绝连接，或者无法获取到IP地址深澜服务器参数配置问题，已协同厂家排查出故障原因并修改相关参数，3月10日晚上9点半左右故障已解决。
2因线路老化或者动物啃咬造成网络设备掉线认真巡检，发现问题立即处理。
3校园网络无法联网因为没有登陆引起的不能上网1、连上zknu或zknu-student之后需要用学号和密码登陆才能用校园网。变换位置可能会引起丢失信号而掉线，需要重新连接重新登陆。
2、登陆网络自助服务检查无感知认证是否打开。
4因为设备安全检测机制引起的掉线1、因为校园网连接的时候不需要输入密码（登陆认证在连接之后），可能被部分设备认为不安全连接，所以请关闭wifi安全检测和自动切换不安全网络之类的功能。
5因为设备隐私保护机制引起的掉线“隐私MAC地址/随机MAC地址”和“设备MAC地址”设置不合适可能会造成无法联网或者频繁掉线，可以尝试切换一下试试。多数设备需要选择“设备MAC地址”。
6苹果手机无法联网苹果手机息屏断网/掉线的问题可以通过设置解决：关闭询问通知，打开zknu的自动连接和自动登陆。
7苹果手机或平板输入学号之后点不到“确定”按钮首先清理浏览器缓存，然后重新连接，不用使用自动弹出的页面，手动打开浏览器页面，手动输入学号密码后点登陆。

校园网

序号问题问题描述处理结果/方法
1校园手机卡费用扣费校园手机卡多扣费校园手机卡没有正确开通或续约免费合约，或者自己无意中订阅了收费业务，如有发现可以到东苑后街或者综合楼118找工作人员处理。
2苹果终端无法联网近期部分苹果终端设备存在掉线、无法连接网络问题。已联系网络设备厂家处理，问题已解决。
3新办校园手机卡上网时间滞后办理过校园手机卡之后多久可以在宿舍使用校园网办理过校园手机卡之后，运营商需要后台处理您的订单，同时报给校园网服务中心和您的学号绑定。一般情况下24小时内可以正常上网。
4校园网络无法联网办理过校园网仍然不能在宿舍上网近期运营商开卡后有漏报现象，已联系运营商相关人员并要求及时统计汇总信息。
出现这种现象也可以带身份证或者一卡通到综合楼118来绑定，或者用自己的校园卡手机号拨打故障电话绑定学号。
5校园手机卡不能正常打电话，校园网也不能用。因部分同学手机卡欠费停机或者需要实名认证造成，具体解决办法如下：
1、欠费的需要缴费；
2、需要实名认证的可以的到东苑后街校园网大厅办理实名认证，一般会有短信提示；
3、手机卡不用的，可以到综合楼118解绑手机号。
6为什么连公共区域的网也不能用办过校园手机卡之后，上网采用专用的计费通道。如果卡不用了，到综合楼118解绑手机号之后就能免费在公共区域上网了。
7因为修改密码不当造成上不成网是否打过10086修改宽带密码，10086修改是宽带密码，不是校园网密码，改了宽带密码会造成上不成网。校园网密码可以通过自助服务修改。如果密码已忘记请带身份证件去综合实验楼118重置。
8校园手机卡可以打电话，校园网可以正常登陆，但是登陆过之后还是不能上网1、核实是否取消了校园网。
2、联系故障维修电话核实宽带状态和绑定状态。
9校园网卡顿部分学生反映网比较卡1.部分学生台式主机使用劣质迷你接收器，造成无线信号接收不良，可更换无线网卡解决。部分年限较长的笔记本电脑也可能存在这种现象。
2.上网高峰时段一些实时网游ping值较高的问题，拟采取高峰期限制下载速度的措施以保证其他学生网络带宽得到保障。
3.如发现宿舍内zknu-student连接信号差，可以打故障电话让工作人员检查设备状态。
10手机无法连接校园网因为学生登记信息字迹难辨引起的绑定错误要求运营商认真核对数据，发现问题及时解决。
11因为多台设备登陆导致被反复挤下线1、在电脑上登陆之后（特别是机房电脑）离开时要进入自助服务点一键注销，否则电脑可能会自动登陆反复把你踢下线。
2、因密码泄露或者账号被借用导致的频繁被挤掉线可以拿身份证或者一卡通到综合实验楼118重置密码（千万不要打10086更改后台宽带密码）。
3、学校要求实名制上网，一人一账号，不要把账号借给别人使用。那样也可能造成你自己被挤下线。
12校园网络上网速度过慢极个别学生对网络要求超出正常期望值，并反复投诉。极个别学生要求打游戏不能有任何波动和卡顿，以电子竞技比赛标准要求


校园网故障维护电话：19913350186       15083186110

信息系统

序号问题问题描述处理结果/方法
1更换手机号码，无法找到企业微信手机号变更，但是未自主更新一网通办和企业微信手机号参照学校主页-》公共服务-》一网通办使用方法，如还是解决不了，需要携带着身份证件（身份证或一卡通）到网络科技管理服务中心116室解决。
2更换手机，无法找到企业微信换手机后，企业微信登录需验证该问题为企业微信官方设置策略，需要通过选择【同事辅助验证】，必须联系三个老师帮助验证即可重新加入企业微信。
3邮箱无法登陆邮箱注册、登陆失败联系网络科技管理服务中心解决，或者携带着身份证件（身份证或一卡通）到网络科技管理服务中心116室解决。

一卡通

序号问题问题描述处理结果/方法
1一卡通余额负数
第一种产生原因：虚拟卡和实体卡受制于账户记账模式原因，存在三种模式供选择：一是目前学校采用的虚拟卡和实体卡统一账户。优点是充值后的金额虚拟卡和实体卡都可以使用；缺点是需要虚拟卡和实体卡账户余额保持同步，否则会产生透支。二是虚拟卡和实体卡统一账户，但设置一定余额不允许消费（用于消除透支风险）。优点是充值后的金额虚拟卡和实体卡都可以使用；缺点是有一部分款项不能消费。三是虚拟卡和实体卡单一账户。优点是不会产生透支；缺点是充值款项要么领取到实体卡使用、要么只能在虚拟卡使用。第二种产生原因：实体卡可以在脱机终端上消费，联机后才上传完成对账和扣除。及用户只在浴室使用实体卡，而浴室水控器不具备数据同步功能。		第一种原因的处理：目前选择的模式是最优于用户的，风险留在了学校。如大家选择其他模式，学校将根据大家需求推进改动。第二种原因的处理：技术人员尽量维护；可在浴室消费终端上刷卡同步数据（无需消费）
2虚拟卡稳定性和速度虚拟卡依托于企业微信平台、支付服务提供商平台及网络稳定性。确实在使用中出现过因各种原因出现的故障。技术人员会第一时间反应处理故障。同时会尽力会同服务提供商做好平台、网络的稳定和优化工作。
3补卡费用按采购价格收取。按照省教育厅相关规定，学校是按照CPU卡采购价格收取，未在补卡费用上加收费用。同时学校在补卡过程中要补贴相关的耗材费用。（目前发现，开学初期和考试前是补卡高峰期，原因是放假就忘记带卡或遗失。而且学生丢失一卡通很多不会去找，而是直接补卡。近年来补卡数量较大）
4补卡需过24小时技术原因，防止消费记录未上传，需要给卡片账户对账有一个缓冲时间。一卡通挂失后，虚拟卡可以使用，基本不影响消费。如其他原因急用一卡通，可以先补卡，后到学生事务服务大厅由工作人员处理原卡片余额。
5一卡通解除挂失一卡通解除挂失，因牵涉到个人资金安全，需要身份确认。一是目前正在联系是否能够在自助补卡机上使用身份证和一卡通自助解除挂失。（风险是如果身份证同时遗失，存在被解挂后盗刷）。
6学生事务服务大厅上班时间学生报到期间按行政班时间；日常周一至周五9：40至12：30和16：00至18：30；周六周日16：30至18：30；节假日另行安排。结合了学生上课时间、一卡通使用时间、节假日时间等原因实行的上班时间，如有合适建议可采纳执行。


 
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