一、当网络出现故障时，值班人员判断故障类别（路由故障、设备故障、传输线路故障、电源故障、其它故障）。

二、 教育网路由故障联系郑州大学网络中心，运营商网路由故障联系周口移动移动公司网络运行维护部，协助解决；设备故障联系技术值班教师解决；传输线路故障与线路供应商联系，追查故障原因，配合解决故障；电源故障联系水电科解决；其他故障联系联系技术值班教师解决。并做好详细的故障时间、故障记录。

三、15分钟内故障未恢复，通知NOC主管，同时通知相关用户单位（周口职业技术学院）网络中心主任，并在校园网公告故障可能原因，目前解决进度，预计恢复时间。确系我院情况影响省网运行的，要通知相邻地市节点网络中心（商丘师范学院、漯河市教育局）。

四、每30分钟填写一次故障状态记录，记录故障处理最新进展情况。

五、故障时间超过1小时未恢复，电话通知网络中心主任；并继续处理故障。

六、故障时间超过2小时未恢复，再次通知用户单位（周口职业技术学院）网络中心主任有关故障的原因和可能持续时间等，修改校园网公告有关故障的原因和可能持续时间。

七、故障恢复后，通知相关人员；

八、通知手段：手机短信、电话、网站公告。