序号 | 问题 | 问题描述 | 处理结果/方法 |
1 | 校园手机卡费用扣费 | 校园手机卡多扣费 | 校园手机卡没有正确开通或续约免费合约,或者自己无意中订阅了收费业务,如有发现可以到东苑后街或者综合楼118找工作人员处理。 |
2 | 苹果终端无法联网 | 近期部分苹果终端设备存在掉线、无法连接网络问题。 | 已联系网络设备厂家处理,问题已解决。 |
3 | 新办校园手机卡上网时间滞后 | 办理过校园手机卡之后多久可以在宿舍使用校园网 | 办理过校园手机卡之后,运营商需要后台处理您的订单,同时报给校园网服务中心和您的学号绑定。一般情况下24小时内可以正常上网。 |
4 | 校园网络无法联网 | 办理过校园网仍然不能在宿舍上网 | 近期运营商开卡后有漏报现象,已联系运营商相关人员并要求及时统计汇总信息。 出现这种现象也可以带身份证或者一卡通到综合楼118来绑定,或者用自己的校园卡手机号拨打故障电话绑定学号。 |
5 | 校园手机卡不能正常打电话,校园网也不能用。 | 因部分同学手机卡欠费停机或者需要实名认证造成,具体解决办法如下: 1、欠费的需要缴费; 2、需要实名认证的可以的到东苑后街校园网大厅办理实名认证,一般会有短信提示; 3、手机卡不用的,可以到综合楼118解绑手机号。 |
6 | 为什么连公共区域的网也不能用 | 办过校园手机卡之后,上网采用专用的计费通道。如果卡不用了,到综合楼118解绑手机号之后就能免费在公共区域上网了。 |
7 | 因为修改密码不当造成上不成网 | 是否打过10086修改宽带密码,10086修改是宽带密码,不是校园网密码,改了宽带密码会造成上不成网。校园网密码可以通过自助服务修改。如果密码已忘记请带身份证件去综合实验楼118重置。 |
8 | 校园手机卡可以打电话,校园网可以正常登陆,但是登陆过之后还是不能上网 | 1、核实是否取消了校园网。 2、联系故障维修电话核实宽带状态和绑定状态。 |
9 | 校园网卡顿 | 部分学生反映网比较卡 | 1.部分学生台式主机使用劣质迷你接收器,造成无线信号接收不良,可更换无线网卡解决。部分年限较长的笔记本电脑也可能存在这种现象。 2.上网高峰时段一些实时网游ping值较高的问题,拟采取高峰期限制下载速度的措施以保证其他学生网络带宽得到保障。 3.如发现宿舍内zknu-student连接信号差,可以打故障电话让工作人员检查设备状态。 |
10 | 手机无法连接校园网 | 因为学生登记信息字迹难辨引起的绑定错误 | 要求运营商认真核对数据,发现问题及时解决。 |
11 | 因为多台设备登陆导致被反复挤下线 | 1、在电脑上登陆之后(特别是机房电脑)离开时要进入自助服务点一键注销,否则电脑可能会自动登陆反复把你踢下线。 2、因密码泄露或者账号被借用导致的频繁被挤掉线可以拿身份证或者一卡通到综合实验楼118重置密码(千万不要打10086更改后台宽带密码)。 3、学校要求实名制上网,一人一账号,不要把账号借给别人使用。那样也可能造成你自己被挤下线。 |
12 | 校园网络上网速度过慢 | 极个别学生对网络要求超出正常期望值,并反复投诉。 | 极个别学生要求打游戏不能有任何波动和卡顿,以电子竞技比赛标准要求 |
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| 校园网故障维护电话:19913350186 15083186110 |
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